خدمات به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها یا عملیاتی اطلاق می‌شود که به منظور برآورده‌کردن نیازها و خواسته‌های مردم ارائه می‌شود. این خدمات می‌توانند در بسیاری از صنایع و بخش‌های مختلف ارائه شوند، از جمله حمل و نقل، مالی، سلامت، فناوری اطلاعات، مشاوره، حقوقی، گردشگری و بسیاری دیگر. ارائه خدمت به دو شکل مختلف می‌تواند صورت بپذیرد.
- حضوری: در این حالت، خدمات به صورت مستقیم توسط افراد یا تیم‌های متخصص ارائه می‌شود. مثلاً، یک پزشک که به بیماران خدمت پزشکی ارائه می‌دهد یا یک مشاور حقوقی که برای مشتریان فعالیت های حقوقی انجام می‌دهد. این فعالیت ها معمولاً در مکان‌های فیزیکی مانند دفاتر، بیمارستان‌ها، رستوران‌ها و غیره ارائه می‌شوند.
- آنلاین: با پیشرفت فناوری، بسیاری از فعالیت ها نیز به صورت آنلاین و از طریق اینترنت ارائه می‌شوند. برخی مثال‌های آن شامل خرید آنلاین، بانکداری آنلاین، مشاوره آنلاین، خدمات ابری و فضایی، آموزش آنلاین و غیره است. در این حالت، بسترهای مجازی و ابزارهای ارتباطی برای ارائه خدمت استفاده می‌شود.
ویژگی های خدمات حضوری
خدمات حضوری ویژگی‌های منحصر به فردی دارند که آن‌ها را از خدمات آنلاین متمایز می‌کنند. یکی از ویژگی‌های مهم نوع حضوری، امکان تعامل مستقیم بین ارائه‌دهنده و مشتری است. در این نوع فعالیت ها، ارائه دهنده می‌تواند به صورت مستقیم با مشتری در ارتباط باشد، به سوالات و نیازهایش پاسخ دهد و به ورودی‌ها و بازخوردهای مشتریان واکنش نشان دهد. این تعامل مستقیم به ارتباط انسانی و احساس قابلیت فهمیدن و توجه به نیازهای مشتریان منجر می‌شود. معمولاً شامل تجربه حسی مستقیم برای مشتریان است. آن‌ها می‌توانند از طریق حواس بینایی، شنوایی، لمسی و بویایی با خدمات در ارتباط باشند.
در خدمات حضوری، ارتباط غیرکلامی میان ارائه دهنده و مشتری نیز ممکن است. برخی از این ارتباطات شامل ژست‌ها، اشارات، ابراز احساسات صورتی و سایر عوامل غیرکلامی است. این نوع ارتباطات می‌تواند در فهم بهتر نیازها و خواسته‌های مشتریان موثر باشد. این فعالیت ها معمولاً در مکان‌های فیزیکی خاصی ارائه می‌شوند. این مکان‌ها ممکن است شامل دفاتر، فروشگاه‌ها، کلینیک‌ها، رستوران‌ها، هتل‌ها و غیره باشند. خدمات حضوری به دلیل وجود تعامل مستقیم، تجربه حسی و ارتباط غیرکلامی، اغلب به عنوان یک تجربه شخصی و فردی تراشه می‌شوند.
انواع خدمات حضوری
خدمات حضوری در صنایع و بخش‌های مختلف ارائه می‌شوند. در زیر، به برخی از انواع این نوع فعالیت های حضوری معمول می‌پردازیم:
- پزشکی: خدمت حضوری در حوزه پزشکی شامل ملاقات با پزشکان، مراجعه به بیمارستان‌ها و مراکز درمانی، انجام آزمایشات و تشخیص‌های پزشکی، ارائه درمان‌های فیزیکی و روانشناختی و سایر فعالیت های مرتبط با بهداشت و درمان است.
- فروش و خرده فروشی: در این بخش، خدمت حضوری شامل فروش محصولات در فروشگاه‌ها، مراکز خرید، سوپرمارکت‌ها، مشاوره فروش، گارانتی و تعمیر و نگهداری محصولات است.
- بانکی و مالی: فعالیت های بانکی و مالی شامل حضور در شعب بانکی، صرافی‌ها، موسسات مالی، خدمات مشتریان و مشاوره مالی، ارائه وام است.
- آموزشی: فعالیت هایی در حوزه آموزش شامل کلاس‌های درس، دوره‌های آموزشی، توانمندسازی فردی و حرفه‌ای، کارگاه‌ها و سمینارها، آزمون‌ها و امتحانات، مشاوره تحصیلی و آموزش فنی و حرفه‌ای است.
- گردشگری و هتلداری: فعالیت هایی در حوزه گردشگری شامل اقامت در هتل‌ها، تورهای گردشگری، راهنمایی و رانندگی تاکسی و فعالیت های مرتبط با تفریح و توریستی است.
- خودرو و نقلیه: این فعالیت ها در این بخش شامل تعمیر و نگهداری خودرو، وسایل نقلیه عمومی (از قبیل اتوبوس، قطار، مترو)، تاکسی و پارکینگ است.
عوامل موثر بر قیمت فروش خدمات
قیمت خدمات حضوری تحت تأثیر عوامل متعددی قرار می‌گیرد. محتوا و میزان کیفیت خدمات ارائه شده از جمله عوامل اساسی در تعیین قیمت هستند. خدمت با کیفیت بالا و با ارزش بیشتر معمولاً قیمت بالاتری دارند. ارائه دهنده باید به بهبود و بهینه‌سازی محتوای خود توجه کند تا بتواند قیمت مناسبی برای آن‌ها تعیین کند. فعالیت هایی که پیچیده‌تر و نیازمند تخصص و تجربه بیشتری باشند، معمولاً هزینه و قیمت بیشتری نیاز دارند. پیچیدگی فرآیند ارائه و میزان زمان و تلاش مورد نیاز برای انجام آن را تعیین می‌کند و بر قیمت تأثیر می‌گذارد.
تجربه و مهارت ارائه دهنده نقش مهمی در تعیین قیمت دارد. اگر ارائه دهنده دارای تجربه و مهارت بیشتری باشد، ممکن است قیمت بیشتری برای خدمات خود درخواست کند. تجربه و مهارت ارائه دهنده نیز به میزان اعتماد و ارزش افزوده برای مشتریان مرتبط است. محل و مکان ارائه در نوع حضوری نیز می‌تواند بر قیمت تاثیر گذار باشد. در برخی موارد، مکان‌های امتیازی و با امکانات بیشتر می‌توانند قیمت بیشتری را تحمیل کنند. همچنین، محل قرارگیری در بازار و منطقه جغرافیایی نیز می‌تواند تاثیری در قیمت داشته باشد.
مزایای خرید و استفاده از خدمات حضوری
خرید خدمات حضوری مزایای خاصی دارد که می‌تواند برای مشتریان جذاب باشد. از جمله مزایای بزرگ آن، تعامل مستقیم با ارائه دهنده است. مشتریان می‌توانند به صورت مستقیم با ارائه دهنده در ارتباط باشند، سوالات خود را مطرح کنند، نیازهای خود را بیان کنند و از توجه فردی بهره‌مند شوند. این تعامل مستقیم می‌تواند به فهم بهتر نیازها و خواسته‌های مشتریان و در نتیجه ارائه خدمات بهتر کمک کند. مشتریان می‌توانند به طور مستقیم با محیط فیزیکی و محصولات خدمات در ارتباط باشند.
خدمات حضوری ممکن است به مشتریان اعتماد و قابلیت اطمینان بیشتری ارائه دهند. وجود تعامل مستقیم و ارتباط غیرکلامی، ارائه دهنده را قادر می‌سازد تا به طور فعال به نیازها و خواسته‌های مشتریان واکنش نشان دهد و به آن‌ها اعتماد بیشتری بدهد. این نوع خدمت معمولاً تجربه شخصی‌تری را برای مشتریان ایجاد می‌کنند. هر مشتری ممکن است نیازها و خواسته‌های خاصی داشته باشد و خدمات حضوری بهترین فرصت برای ارائه چنین تجربه‌ای باشد. به طور کلی، خدمات حضوری مزایای منحصر به فردی را ارائه می‌دهند.